千里驰援解难题 技术护航暖人心——东莞皓天赴山东开展上门售后服务
近日，东莞皓天试验设备有限公司（旗下品牌：皓天鑫）售后技术人员跨越千里，奔赴山东某合作企业，高效处置设备运行异常问题，并开展专项实操培训，以专业服务切实解决客户燃眉之急，践行服务初心。
据悉，该山东客户半年前采购皓天鑫系列试验设备，设备投入使用后运行平稳，为其产品检测与品质管控提供了有力支撑。近期，因现场操作人员实操失误，设备突发异常，无法正常开展检测工作，直接影响生产进度，客户第1时间联系东莞皓天售后服务中心求助。
接到求助后，东莞皓天售后团队高度重视，第1时间与客户对接，通过电话、视频连线等线上方式，详细询问设备异常情况，排查潜在故障，并提供针对性线上指导。但因故障系操作不当引发的深层问题，线上指导无法全面解决，公司当即决定派遣技术人员携带专业工具，连夜奔赴客户现场。
抵达现场后，技术人员不顾旅途劳累，立即对设备核心组件、控制系统等关键部位进行全面检测，凭借扎实的技术功底快速定位故障根源——核心参数紊乱及部件适配异常。随后，技术人员迅速制定解决方案，规范开展参数重置、部件调试等修复工作，短时间内便使设备恢复正常运行，经测试各项参数均符合标准。
为从源头规避同类问题，技术人员还为客户操作人员开展专项培训，结合此次故障成因，详细讲解设备标准操作流程、误操作风险及规避方法，手把手指导实操，耐心解答疑问，并提供日常维护保养建议。
客户相关负责人对此次上门指导给予高度评价，称赞其响应迅速、技术专业。此次服务，不仅高效解决了客户难题，更彰显了东莞皓天“客户至上"的服务理念。未来，东莞皓天将持续完整售后体系，以专业技术与贴心服务，为广大客户提供全周期保障，助力企业高质量发展。
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